Содержание
В форме регистрации можно узнать цель использования продукта, интересы, пол клиента. Чтобы не упустить пользователя, на этом этапе ему предлагают выбрать канал коммуникации и подписаться на рассылку. Она должна оставаться максимально простой, поскольку никто не захочет проходить целое анкетирование перед использованием продукта, каким бы хорошим он ни был. Если онбординг https://deveducation.com/ настроен правильно, то он не только научит клиента пользоваться вашим продуктом, но и покажет ценность сервиса, заложит базу для удержания и дополнительных продаж. Термин «онбординг» объединяет все инструменты, которые позволяют познакомить нового клиента с продуктом, продемонстрировать ценность, удобство и преимущества сервиса и тем самым его удержать.
В конце процесса онбординга новый сотрудник должен знать, как его роль вписывается в команду и бизнес в целом. Рассмотрите каждую потенциальную преграду, которая может сбить людей с толку в начале их пользовательского пути. Во-вторых, адаптация новых сотрудников подумайте, как помочь юзерам справиться с этими проблемами. А чтобы ничего не упустить, советуем воспользоваться мэппинг-сервисом. Основной минус адаптационных рассылок в том, что с ними не срабатывает универсальный подход.
Еще один пример от известной компании Evernote – она использует более наглядный дизайн онбординг-письма. В рассылках компании подчеркиваются основные возможности сервиса не только текстом, но и картинками. Сначала Evernote акцентирует внимание на установке мобильного приложения, а затем описывает две основные функции своего продукта и подкрепляет каждое из них кнопкой с призывом к действию. Онбординг – это процесс адаптации пользователя к чему-то новому в digital-пространстве. Цель онбординга – показать клиенту, как работать с продуктом компании так, чтобы задача была полностью решена. С одной стороны, две минуты на тур по продукту — много.
Почему онбординг-процесс так важен?
Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт. В некоторых случаях, из-за сложности или специфики продукта, привлечь внимание пользователей к небольшим тултипам бывает непросто. Но если вам действительно нужно направить людей по конкретной последовательности шагов, вы можете воспользоваться всплывающими или модальными окнами . Они появляются на экране, полностью перекрывая интернет-страницу, поэтому упустить их из виду просто невозможно.
- В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется.
- Сперва критически важную информацию, которая нужна, чтобы клиент настроил и использовал ваш продукт.
- Проще говоря, вы можете стимулировать интерес пользователей, даже если им не хватило терпения освоиться в вашем сервисе с первой попытки.
- Таким образом, компании могут погружать пользователей в тему с помощью мотивационных рассылок, тематических статей и прочего.
- Улучшить юзабилити продукта, например, через улучшение навигации в сервисе.
- К примеру, сервис Grammarly — виртуальный помощник для корректуры текстов — отлично понимает главную боль своих целевых клиентов.
Дайте пользовательские кейсы, чтобы пользователь понял, какие проблемы он может решить. Либо сделайте вовлекающий онбординг, чтобы пользователь понял механику работы продукта. Теперь расскажем, какой вид выбрать для вашего продукта. Как сказала Диана, есть онбординг в первой сессии и онбординг после покупки.
Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей
Это делает их невероятно ценным активом для вашего бизнеса. Клиенты, прошедшие качественный онбординг, будут сохранять верность вашему продукту или услуге и продолжать иметь с вами дело. Качественное выращивание клиента и онбординг процесс обеспечивают больше заключенных сделок. Умное вовлечение и контент на этом этапе помогут снизить затраты на привлечение клиентов и повысить общую конверсию.
Поэтому в welcome-письме они дают советы, чтобы быстрее начать работу. Netflix в свайпах рассказывает, что можно смотреть видео с любого устройства, скачивать их, отменить подписку в любое время. Они сразу же предупреждают пользователя об ограничении — оформить подписку через мобильное приложение нельзя.
Обратите внимание на кнопки призыва к действию — они эффективно вовлекают в процесс обучения. По отдельности подобные подсказки будут малоэффективны. Чтобы действительно заинтересовать пользователей, нужно комбинировать разные инструменты онбординга между собой, объединяя их в масштабные интерактивные туры. Для обучения своего нового сотрудника вы можете использовать сочетание онлайн- и офлайн-методов, чтобы он продолжал участвовать в процессе адаптации. Рассмотрите возможность использования различных методов обучения вашего нового сотрудника, чтобы повысить шансы на то, что они запомнят информацию. Избегайте этого плохого первого впечатления, подготовив необходимое оборудование до того, как ваш новый сотрудник приступит к работе.
Вовлеченность и удержание пользователей – показатели на которые можно и нужно влиять. И при правильном использовании онбординг – хороший способ достичь высоких результатов. При разработке приложений для своих клиентов, мы в Wezom всегда тщательно проводим анализ и подбираем необходимые техники онбординга (если он вообще окажется необходимым). Соответственно, создание такого продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег. Также онбординг это процесс адаптации сотрудников на новом рабочем месте.
Это означает, что люди начнут видеть ценность вашего решения раньше. И в целом будут проводить время в вашем приложении с большей пользой. Самый главный вопрос, на который не знают ответа большинство компаний, когда речь заходит об онбординге, — как гарантировать, что пользователь пройдет весь путь до конца? Ведь люди бросают начатое на половине, лишь что-то чуть более интересное замаячит на горизонте, а разные отвлекающие факторы — это враги онбординга.
Что нужно для разработки эффективного онбординга
Онбординг с использованием пользовательских кейсов может быть в виде шаблонов. Пользовательский кейс — это демонстрация преднастроенных решений для конкретной аудитории. Пользователь получает знакомый образ и лучше понимает, как продукт может решить его проблему. Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт. Закрывать окно с обучением — страшно, вдруг потом его не будет.
Всегда помогайте своим пользователям, и вы получите хороший фидбэк в виде прибыли и счастливых клиентов. Цель такой адаптации – познакомить пользователя с продуктом через определенные действия. Клиент открывает приложение, проходит регистрацию и настраивает продукт под свои задачи. Таким образом происходит привязанность потребителя к продукции компании. Онбординг снизит количество пользователей, которые остались недовольными из-за того, что не разобрались в работе сайта или приложения. А чем больше счастливых клиентов, тем больше прибыли и положительных рекомендаций.
Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователя
Степень активности процесса онбординга может быть самой разной — в конечном итоге это зависит от продукта и бизнес-модели. Superhuman — платный продукт, задача которого — научить новому способу работать, поэтому для них имеет смысл даже позвонить и объяснить рабочий процесс. Пришло время заняться процессом онбординга — выявить и устранить препятствия на пути пользователя к извлечению пользы, за которой он пришел. Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций.
Онбординг новых сотрудников: все что вам нужно знать
Коэффициент оттока клиентов (по-английски “churn rate”), то есть количество ваших клиентов, которые ушли (отключились). Здесь учитываются посетители, переставшие пользоваться сайтом по любой причине. В идеале с внедрением онбординга этот показатель должен уменьшиться пропорционально количеству пользователей, которых удалось «удержать» в первые дни с его помощью. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки.
Это хороший пример того, как вы можете быстро персонализировать опыт онбординга. Этот подход является наиболее эффективным, так как он существенно персонализирует процесс онбординга для каждого отдельного пользователя. Вы инициируете онбординг после совершения пользователем какого-либо конкретного действия в приложении. Например, пользователь открывает определенную страницу — перед ним всплывает модальное окно; или при нажатии им на конкретную кнопку появляется всплывающая подсказка. Но по каким-то причинам SaaS-решения еще не демонстрируют подобный уровень персонализации.
Да еще и при необходимости может подключать к диалогам сотрудников из других отделов — продаж, маркетинга. Клиент готов использовать все инструменты для бизнеса, если понимает, как их настроить и что он получит в итоге. Поэтому задача онбординга — последовательно и максимально просто рассказать, как подключить и настроить инструменты продукта.
Надеется на его возвращение, так же бессмысленно, как и верить в то, что мертвые воскреснут. И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала. Обойтись без онбординга компании, выпускающей виртуальный продукт, по-прежнему можно. Но заплатить за своё нежелание более активно взаимодействовать с клиентами придётся их постоянным оттоком к конкурентам.